Garantías, cambios y retracto

En Tectlix queremos que compres con total tranquilidad. Esta política aplica a todos los productos de nuestra tienda y se rige por el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y sus modificaciones.

1. Garantía de 3 meses por defectos de fábrica

Todos nuestros productos nuevos tienen garantía de tres (3) meses por defectos de fábrica, contados a partir del día en que recibes tu pedido.

Si tu producto presenta una falla de fabricación dentro de ese plazo, lo repararemos, lo cambiaremos por uno igual en buen estado o te devolveremos tu dinero, según corresponda de acuerdo con la ley.

¿Cómo hacer efectiva tu garantía?

Escríbenos a través de nuestra página de contacto dentro del plazo de garantía.
Indica tu número de pedido, tu nombre, tu teléfono y una descripción de la falla.
Nos comunicaremos contigo y te pediremos fotos o un video donde se vea el problema. Esto nos permite resolver tu caso más rápido.
Te indicaremos cómo enviar el producto, si es necesario, y la solución que aplica a tu caso.

¿Qué NO cubre la garantía?

De acuerdo con el artículo 16 de la Ley 1480 de 2011, la garantía no aplica cuando el daño se produce por:

Uso indebido del producto o uso distinto al que está destinado.
No seguir las instrucciones de uso, instalación o cuidado que acompañan el producto o que aparecen en su página.
Fuerza mayor o caso fortuito, como inundaciones, incendios o descargas eléctricas.
El hecho de un tercero, como daños causados por otra persona.

Tampoco cubre, por no tratarse de defectos de fábrica:

Golpes, caídas, rayones, quiebres o daños físicos ocurridos después de la entrega.
Daños por contacto con líquidos, calor o químicos no previstos en el uso normal del producto.
Productos mordidos, masticados o rasgados por mascotas, salvo que el producto esté diseñado para ese uso y falle en condiciones normales.
Productos abiertos, modificados o reparados por personas ajenas a Tectlix.
El desgaste natural por el uso normal del producto.

2. Derecho de retracto (si te arrepientes de tu compra)

Como compraste a distancia, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de explicar el motivo, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

Avísanos dentro de ese plazo a través de nuestra página de contacto, indicando tu número de pedido.
Debes devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste.
Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del comprador, como lo establece la ley.
Te devolveremos el dinero pagado en un plazo máximo de quince (15) días calendario desde que ejerces el retracto. Si pagaste contra entrega, el reembolso se hace por transferencia a la cuenta que nos indiques.

El retracto no aplica en los casos exceptuados por la ley, como productos personalizados o elaborados según las especificaciones del cliente, productos perecederos o productos de uso personal.

3. Cambios

Si recibiste un producto equivocado, incompleto o dañado en el transporte, avísanos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega. Nos comunicaremos contigo y te pediremos fotos del producto y del empaque. Te enviaremos el producto correcto sin costo adicional.

Fuera de los casos de garantía, retracto o error en el envío, no realizamos cambios por talla, color o gusto personal.

4. Contacto

Para cualquier solicitud de garantía, retracto o cambio, escríbenos a través de nuestra página de contacto y déjanos tu número de teléfono. Nos comunicaremos contigo en el menor tiempo posible y dentro de los plazos legales.